Primăria Câmpina evaluează satisfacția călătorilor în transportul public local

Primăria Câmpina a achiziționat recent servicii specializate pentru elaborarea unui studiu care urmărește determinarea indicelui de satisfacție a călătorilor.
Acest demers, prevăzut într-o anexă a contractului semnat la începutul anului trecut cu operatorul de transport Diana Pa, își propune să ofere o imagine mai clară asupra percepțiilor și așteptărilor cetățenilor față de transportul public local.
Studiul de piață,  realizat de Alpha Research SRL pentru suma de 29.400 RON (fără TVA), are la bază standarde naționale și europene privind calitatea sistemelor de transport public.
Analiza satisfacției pasagerilor se va realiza printr-o metodologie cantitativă, bazată pe sondaje de opinie adresate diverselor categorii de respondenți. Printre obiectivele principale ale studiului se numără: măsurarea percepțiilor și opiniilor populației cu privire la serviciul de transport public; identificarea tiparelor de comportament în utilizarea mijloacelor de transport public din municipiu; evaluarea atitudinii generale față de transportul public local; determinarea gradului de satisfacție pe baza criteriilor stabilite de Standardul EN 13816.
Rezultatele studiului vor sta la baza unui proces decizional menit să optimizeze serviciile oferite de operatorul de transport. În urma analizei comparative între gradul de satisfacție al călătorilor și indicatorii de performanță evaluați, vor fi elaborate planuri de măsuri pentru îmbunătățirea calității transportului public.
Conform contractului încheiat pe patru ani cu Diana Pa SRL, autoritățile locale vor organiza și finanța anual evaluări ale indicelui de satisfacție a pasagerilor.